【12356受理范围】“12356”是国家信访局设立的统一信访投诉电话，主要用于受理群众对政府机关及其工作人员在履职过程中存在的问题进行反映和投诉。该平台旨在畅通民意渠道，提高政府工作效率，增强群众对政府工作的监督与参与。
以下是对“12356受理范围”的总结及详细说明：
一、12356主要受理范围
| 类别 | 内容描述 |
| 政策执行问题 | 对政策落实不到位、执行不力等问题提出意见或建议 |
| 行政行为不当 | 如行政许可、行政处罚、行政强制等行为不合理或违法 |
| 公务员作风问题 | 涉及公务员工作态度、服务意识、廉洁自律等方面的问题 |
| 涉及民生问题 | 如教育、医疗、住房、社保、就业等与群众生活密切相关的事项 |
| 基层治理问题 | 如基层组织管理不善、村务公开不透明、农村土地纠纷等 |
| 群众合理诉求 | 对政府工作提出建设性意见或建议，推动改进工作方式 |
二、12356不受理范围
为确保信访工作有序开展，部分事项不属于12356的受理范围，主要包括：
| 不受理内容 | 说明 |
| 法律诉讼类 | 已进入司法程序的案件，应通过法院解决 |
| 重复举报 | 同一事项已处理完毕，无新情况的重复投诉 |
| 非法集会、串联 | 涉及非法组织、煽动性言论等违反法律法规的行为 |
| 个人隐私问题 | 如家庭矛盾、婚姻问题等非公共事务的私人纠纷 |
| 虚假信息 | 无事实依据、恶意捏造或夸大事实的投诉 |
三、如何有效使用12356
1. 明确诉求：在拨打12356前，先整理清楚自己的问题，避免表述不清。
2. 提供证据：如有相关材料或证据，可提前准备好，有助于问题更快得到处理。
3. 保持沟通：对于已经提交的投诉，可定期跟进处理进展。
4. 遵守秩序：理性表达诉求，避免情绪化或过激言辞。
四、结语
“12356”作为群众与政府之间的重要沟通桥梁，其受理范围涵盖广泛，但也有明确的边界。了解并正确使用这一平台，有助于提升群众参与社会治理的积极性，同时也能促进政府部门更好地履行职责、优化服务。
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