【社区信访工作制度-20220515123959x】一、总则

为进一步规范社区信访工作，提高信访事项的处理效率和质量，维护社区居民的合法权益，促进社会和谐稳定，根据国家有关法律法规及上级部门的相关规定，结合本社区实际情况，制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本社区范围内所有居民、单位和个人提出的信访事项。包括但不限于对政策执行、公共服务、物业管理、邻里关系等方面的意见和诉求。

三、信访工作原则

1. 依法依规：所有信访事项的受理、办理和答复必须严格遵守相关法律法规，确保程序合法、内容合规。

2. 公开透明：信访工作的流程、结果应向群众公开，接受监督，增强工作透明度。

3. 及时高效：对各类信访事项应及时受理、分类处理，确保问题不积压、不拖延。

4. 以人为本：坚持以人为本，尊重信访人权利，保障其合理诉求得到有效回应。

5. 分级负责：按照属地管理、分级负责的原则，明确责任主体，落实工作职责。

四、信访渠道与受理方式

1. 社区设立专门的信访接待窗口，定期安排工作人员值班，负责接待来访群众。

2. 通过电话、电子邮件、网络平台等多种形式接受信访事项，拓宽群众反映问题的渠道。

3. 对于重大、复杂或紧急的信访事项，应第一时间上报上级主管部门，并协同相关部门妥善处理。

五、信访事项的处理流程

1. 登记受理：对收到的信访事项进行详细登记，包括信访人基本信息、诉求内容、联系方式等。

2. 分类处理：根据信访事项的性质和内容，分为一般性问题、政策咨询类、投诉举报类等类别，分别由相应责任人处理。

3. 调查核实：对涉及事实不清或需要进一步了解情况的信访事项，应组织人员进行实地调查或走访核实。

4. 反馈答复：在规定时限内将调查结果和处理意见书面或口头反馈给信访人，必要时进行回访，确保问题得到妥善解决。

5. 归档管理：对已办结的信访事项材料进行整理归档，便于后续查询和总结经验。

六、信访工作责任机制

1. 社区党组织和居委会要高度重视信访工作，将其纳入重要议事日程，定期研究部署。

2. 明确信访工作负责人，建立岗位责任制，确保责任到人、任务到岗。

3. 对因推诿、敷衍、拖延导致信访问题升级或引发不良影响的，依法依规追究相关责任人的责任。

七、信访工作监督与考核

1. 建立信访工作监督机制，定期对信访事项的处理情况进行检查和评估。

2. 将信访工作纳入社区年度考核体系，作为干部评优评先的重要依据。

3. 鼓励群众参与监督，设立意见箱、举报电话等，畅通监督渠道。

八、附则

1. 本制度自发布之日起施行，由社区居委会负责解释。

2. 在实施过程中如遇新情况、新问题，应及时修订完善，确保制度的有效性和适应性。

结语：

信访工作是党和政府密切联系群众的重要桥梁，是化解矛盾、维护稳定的重要手段。本社区将始终坚持人民至上，不断健全和完善信访工作机制，努力提升服务质量和群众满意度，为构建和谐、安全、文明的社区环境贡献力量。