【电商客服个人简历范文】个人信息：

姓名：李婷

性别：女

年龄：26岁

联系电话：138-XXXX-XXXX

电子邮箱：liting@example.com

现居地：上海市

求职意向：

电商客服专员

教育背景：

2015年9月 – 2019年6月 上海某大学 电子商务专业（本科）

主修课程：市场营销、客户服务管理、数据分析、消费者行为学等

工作经历：

2019年7月 – 至今 上海某电商平台有限公司 | 客服专员

- 负责处理客户咨询与投诉，日均接待客户量约100人次，满意度达95%以上；

- 协助处理售后问题，包括退换货申请、订单状态查询及物流信息跟踪；

- 参与优化客服流程，提升客户响应速度和问题解决效率；

- 与仓储、物流部门保持良好沟通，确保客户问题得到及时反馈与处理；

- 配合市场部完成客户回访工作，收集用户反馈并整理成报告提交上级。

技能与特长：

- 熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），具备基础的数据分析能力；

- 熟悉电商平台操作流程，了解淘宝、京东等平台的客服系统；

- 具备良好的沟通能力和耐心，能有效处理客户情绪，提高客户满意度；

- 拥有普通话二级甲等证书，具备较强的文字表达能力；

- 熟悉客户服务相关知识，如CRM系统、客户服务标准流程等。

自我评价：

本人性格开朗，责任心强，具有较强的团队协作精神和抗压能力。在工作中始终保持积极主动的态度，注重细节，善于倾听客户需求，致力于为客户提供优质的服务体验。希望能在电商客服岗位上不断成长，为企业创造价值。

附加信息：

- 持有普通话水平测试证书

- 有较强的学习能力，能快速适应新环境与新任务

- 业余时间关注行业动态，持续提升自身专业素养

（注：本简历内容为原创撰写，可根据实际情况进行修改和补充。）