【商场315活动策划方案】在消费者权益保护日（3·15）来临之际，为了提升消费者的购物体验，增强品牌信誉度，同时营造良好的商业氛围，本商场拟举办一场以“诚信经营，品质生活”为主题的3·15主题活动。通过一系列丰富多彩的活动，强化消费者对商品质量和服务水平的关注，同时也为商户提供展示自身形象的机会。

一、活动主题

“诚信为本，服务至上”——3·15消费者权益保护日特别活动

二、活动时间

2025年3月15日（星期六）上午9:00至下午6:00

三、活动地点

XX商场主广场及各品牌专柜

四、活动目的

1. 提升消费者对商品质量与售后服务的认知，增强维权意识；

2. 推动商场内商户诚信经营，树立良好品牌形象；

3. 通过互动活动增加顾客参与感，提升商场整体人气与影响力；

4. 展示商场在消费者服务方面的努力与成果。

五、活动内容

1. 消费者权益知识宣传展板

在商场主通道设置宣传展板，介绍《消费者权益保护法》相关知识，包括退换货政策、投诉渠道等，帮助消费者了解自身权利。

2. 现场咨询服务台

设立“消费者服务咨询台”，由商场管理人员及法律志愿者现场解答顾客疑问，协助处理消费纠纷。

3. 商户诚信承诺仪式

邀请部分重点商户代表签署“诚信经营承诺书”，并在活动现场进行公开展示，增强商户责任感与消费者信任感。

4. 优质产品展示与试用活动

各品牌商户可推出限量优惠商品或试用装，吸引消费者参与，提升购物体验。

5. 抽奖与互动游戏

设置趣味互动环节，如“消费知识问答”、“扫码领礼品”等，参与者有机会获得商场提供的精美礼品或折扣券。

6. 消费者满意度调查

通过现场问卷或电子问卷形式，收集消费者对商场服务和商品质量的意见与建议，为后续改进提供依据。

六、宣传推广

1. 线上宣传：通过商场微信公众号、微博、抖音等平台发布活动预告及精彩内容，扩大传播范围；

2. 线下宣传：在商场入口、电梯间、收银台等区域张贴活动海报，引导顾客参与；

3. 合作媒体：邀请本地电视台、报纸等媒体对活动进行报道，提升社会关注度。

七、人员安排

- 活动总协调：XXX

- 宣传组：负责线上线下宣传及媒体对接

- 现场执行组：负责场地布置、秩序维护、嘉宾接待等

- 咨询服务组：负责现场答疑与投诉处理

八、预算计划

根据活动规模与内容，预计总预算为人民币XX元，主要用于宣传物料制作、礼品采购、人员费用等。

九、应急预案

1. 如遇天气恶劣，户外活动将转移至商场内部展厅；

2. 准备备用电源及应急照明设备，确保活动顺利进行；

3. 安排安保人员加强现场管理，防止拥挤或突发事件。

十、总结与反馈

活动结束后，将对整个活动进行总结评估，收集各方反馈意见，分析活动成效，为今后类似活动提供参考与借鉴。

通过本次3·15主题活动，不仅能够增强消费者的维权意识，也进一步提升了商场的服务品质与品牌形象，为构建和谐、诚信的消费环境贡献力量。