【教育系统关于承办受理（ldquo及市长热线及rdquo及工作有关情况的汇报）】近年来，随着群众对教育服务质量关注度的不断提升，市长热线作为政府与群众沟通的重要渠道，发挥了重要作用。我系统高度重视市长热线的承办和受理工作，始终坚持“群众利益无小事”的原则，认真对待每一条群众诉求，切实推动问题解决，提升群众满意度。

一、健全工作机制，强化责任落实

为确保市长热线工作高效有序开展，我系统建立健全了相关工作机制。一是成立了专门的工作小组，由分管领导牵头，明确职责分工，落实到具体科室和责任人；二是制定了《市长热线办理工作流程》，规范受理、转办、督办、反馈等环节，确保每一项工单都能得到及时处理；三是建立了信息报送制度，定期汇总分析群众反映的问题，为政策制定提供参考依据。

二、优化服务流程，提高办理效率

在实际操作中，我系统不断优化服务流程，提升办理效率。一是设立专人负责市长热线工单的接收和分派，确保第一时间响应；二是加强与相关部门的协调联动，形成合力，共同解决问题；三是建立跟踪反馈机制，对已办结的工单进行回访，确保群众满意。

三、聚焦热点难点，推动问题解决

通过市长热线，我系统收集并解决了大量群众关心的热点和难点问题。例如，针对家长反映的学校招生政策不透明、课后服务不到位、校园安全等问题，我们迅速组织调查，及时整改，并通过多种渠道向群众通报处理结果。同时，对于一些共性问题，我们主动研究对策，推动制度完善，从源头上减少类似问题的发生。

四、加强队伍建设，提升服务水平

为更好地应对市长热线工作，我系统注重队伍建设和能力提升。一方面，定期组织相关人员参加培训，学习相关政策法规和服务规范；另一方面，鼓励工作人员增强服务意识，提高沟通技巧和问题处理能力，努力打造一支专业、高效、有温度的服务队伍。

五、强化监督考核，确保工作实效

为确保市长热线工作取得实效，我系统将该项工作纳入年度目标考核体系，实行绩效管理。对工单办理情况进行定期通报，对超期未办、群众不满意等情况进行问责处理，切实推动工作落实到位。

下一步，我系统将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续优化市长热线受理机制，不断提升教育系统服务能力和水平，切实回应群众关切，为建设更加公平、优质、高效的教育体系贡献力量。