【2017物业公司年终工作总结及下年工作计划】随着2017年的圆满收官，物业公司在这一年中紧紧围绕“服务至上、管理规范、安全第一”的核心理念，不断优化管理体系，提升服务质量，努力打造和谐、舒适、安全的居住与办公环境。在全体工作人员的共同努力下，各项工作取得了阶段性成果，同时也为2018年的持续发展奠定了坚实基础。

一、2017年度工作总结

1. 服务质量稳步提升

2017年，公司进一步完善了客户服务体系，强化了前台接待、报修处理、投诉反馈等关键环节的服务流程。通过定期组织员工培训，提高了服务意识和专业技能，提升了业主满意度。全年共处理各类报修事项XXX件，响应及时率超过95%，客户满意度调查结果显示，整体满意率达92%以上。

2. 安全管理持续加强

安全是物业管理工作的重中之重。2017年，公司加大了对消防设施、监控系统、门禁系统的检查与维护力度，全年共开展消防安全演练3次，排查安全隐患XX处，整改完成率100%。同时，加强了安保人员的日常培训与巡逻频次，有效保障了小区及写字楼的安全稳定。

3. 环境卫生与绿化管理成效显著

为营造良好的生活环境，公司持续加强对公共区域的清洁与绿化养护工作。全年共组织大扫除活动XX次，清理垃圾XX吨，绿化修剪与补种XX平方米，确保了园区环境整洁美观，得到了广大业主的一致好评。

4. 财务管理更加规范

在财务管理方面，公司严格执行预算管理制度，合理控制成本支出，提高资金使用效率。通过引入信息化管理系统，实现了财务数据的实时监控与分析，增强了财务透明度和规范性。

5. 企业文化建设初见成效

公司注重员工队伍建设，积极组织各类文体活动与团队建设，增强了员工的归属感和凝聚力。同时，通过内部交流平台，加强了各部门之间的协作与沟通，形成了良好的工作氛围。

二、2018年度工作计划

1. 深化服务理念，提升业主体验

2018年，公司将坚持以人为本的服务理念，进一步优化服务流程，拓宽服务内容，探索智能化管理手段，提升服务效率和质量。计划引入智能门禁系统、在线报修平台等，实现物业服务的数字化转型。

2. 强化安全管理，筑牢安全防线

继续加大安全投入，完善应急预案，加强员工安全培训，提升应急处置能力。计划对重点区域进行视频监控系统升级，确保安全无死角，切实保障业主生命财产安全。

3. 推进绿色物业，打造生态社区

结合国家环保政策，推动绿色物业管理模式，加强垃圾分类、节能减排等方面的宣传与实施，鼓励业主共同参与环保行动，共建绿色宜居环境。

4. 加强队伍建设，提升专业素质

2018年，公司将加大对员工的专业技能培训力度，定期组织业务学习与经验交流，提升整体服务水平。同时，完善绩效考核机制，激发员工积极性与创造力。

5. 拓展服务范围，增强市场竞争力

在巩固现有项目的基础上，积极探索新的服务领域，如社区增值服务、商业运营管理等，拓展公司业务版图，提升品牌影响力和市场占有率。

结语

回顾2017年，我们收获了成绩，也积累了宝贵的经验；展望2018年，我们将以更加饱满的热情、更加务实的态度，迎接新的挑战，创造更加辉煌的业绩。物业公司的每一步成长，都离不开每一位员工的辛勤付出和业主们的理解支持。让我们携手并肩，共创美好未来！