一、选择题（每题2分，共10分）

1. 药品的储存条件中，常温库的温度范围是（ ）

A. 0℃～10℃

B. 10℃～30℃

C. 20℃～25℃

D. 0℃～20℃

2. 下列哪项不属于处方药的管理原则？（ ）

A. 必须凭执业医师开具的处方销售

B. 可以在柜台随意摆放

C. 不得采用开架自选方式销售

D. 销售时应进行登记

3. 药品有效期的标注方式为（ ）

A. 有效期至某年某月

B. 保质期X年

C. 失效日期为某年某月

D. 以上都是

4. 遇到顾客投诉药品质量问题时，正确的处理方式是（ ）

A. 立即拒绝承认问题并要求顾客离开

B. 记录详细信息并上报主管

C. 告诉顾客这是正常现象

D. 直接更换药品给顾客

5. 下列哪种情况需要进行药品召回？（ ）

A. 药品包装破损但内容物未受影响

B. 药品超过有效期

C. 药品生产批次存在质量问题

D. 药品价格过高

二、判断题（每题2分，共10分）

1. 药品可以与食品、保健品混放。（ ）

2. 执业药师在岗期间必须佩戴胸牌。（ ）

3. 处方药和非处方药可以同时陈列在同一个货架上。（ ）

4. 药品出库时应遵循“先进先出”的原则。（ ）

5. 药品销售人员可以向顾客推荐未经批准的药品。（ ）

三、简答题（每题10分，共20分）

1. 请简述药品分类管理的基本原则。

答：药品分类管理包括处方药与非处方药的严格区分，处方药需凭医生处方购买，非处方药可在药店自主选购。同时，不同类别药品应分区存放，确保安全合理使用。

2. 在日常工作中，如何有效防止药品过期？

答：定期检查药品有效期，及时清理临近失效期的药品；建立有效的库存管理制度，做到先进先出；对高周转率的药品加强监控，避免积压。

四、案例分析（10分）

某顾客在药店购买了一瓶感冒药，回家后发现说明书上的用法用量与实际不符，怀疑药品存在问题。作为药店员工，你应该如何处理？

答：首先应安抚顾客情绪，认真听取其反映的问题；其次查看药品外包装及说明书是否完整，确认是否存在印刷错误或产品问题；如确有问题，应立即下架该批次药品，并上报公司相关部门进行核查，同时向顾客说明处理流程，必要时可提供退换货服务。

总分：50分

合格线：30分

本试题旨在帮助药店员工掌握基本的药品知识、服务规范和应急处理能力，提升整体服务水平与专业素养。