为规范信访接待工作的开展，提高工作效率和服务质量，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，根据相关法律法规和上级部门的有关要求，结合本单位实际情况，制定本制度。

一、工作职责

1. 接待来访群众，认真听取其反映的问题和诉求，做好记录并分类处理。

2. 对受理的信访事项进行初步审核，判断是否属于本单位职责范围，并及时转交相关部门办理。

3. 负责与信访人沟通联系，了解事情经过，协助解决合理诉求。

4. 定期汇总分析信访情况，提出改进工作的建议，为领导决策提供参考。

5. 做好信访材料的归档管理，确保资料完整、准确、安全。

二、接待流程

1. 信访人到访后，工作人员应热情接待，主动询问来访事由，引导填写《信访登记表》。

2. 根据信访内容，确定是否需要现场答复或转交相关部门处理。

3. 对于重大、复杂或紧急的信访事项，应及时上报分管领导，并协同相关部门妥善处理。

4. 对于不符合受理条件的信访事项，应耐心解释政策法规，引导其通过合法途径反映问题。

三、工作纪律

1. 工作人员必须严格遵守国家法律法规和单位规章制度，依法依规开展信访接待工作。

2. 保持良好的职业操守，不得泄露信访人的个人信息及诉求内容。

3. 禁止对信访人进行威胁、恐吓或打击报复，保障信访人的合法权益。

4. 工作期间不得擅离职守，确保接待工作有序进行。

四、保密制度

1. 所有信访材料、记录及处理结果均属内部资料，未经允许不得对外公开。

2. 严禁将信访信息用于其他用途，防止信息泄露。

3. 涉及敏感或重大事项的信访材料，应单独保管并设置查阅权限。

五、监督与考核

1. 单位定期对信访接待工作进行检查和评估，发现问题及时整改。

2. 对在信访工作中表现突出的个人给予表彰奖励，对失职渎职行为严肃追责。

3. 鼓励信访人对接待工作进行监督和评价，不断优化服务质量和效率。

六、附则

1. 本制度自发布之日起施行，由信访接待室负责解释。

2. 各相关部门应积极配合信访接待工作，共同推动信访问题的妥善解决。

通过严格执行本制度，进一步提升信访接待工作的规范化、制度化水平，切实维护群众利益和社会稳定。