为规范公司销售行为，提升销售效率与服务质量，确保公司经营目标的顺利实现，特制定本销售管理制度。本制度适用于公司所有销售人员及相关业务部门，旨在建立科学、合理、可操作的销售管理体系。

一、销售管理原则

1. 合规性原则：所有销售活动必须符合国家法律法规及公司内部规章制度，严禁任何形式的违规操作。

2. 客户导向原则：以客户需求为核心，提供高质量的产品和服务，增强客户满意度与忠诚度。

3. 公平竞争原则：在市场竞争中坚持诚信经营，杜绝恶性竞争和不正当手段。

4. 数据驱动原则：通过数据分析优化销售策略，提高销售预测准确性和资源利用效率。

二、销售组织架构

公司设立销售部，负责整体销售工作的规划、执行与管理。销售部下设市场调研组、客户管理组、渠道拓展组及售后服务组，各小组分工明确，协同推进销售工作。

三、销售流程管理

1. 客户开发

销售人员应根据公司制定的客户开发计划，通过多种渠道寻找潜在客户，并进行初步沟通与需求分析。

2. 产品介绍与方案设计

根据客户需求，销售人员需详细讲解产品特点，结合客户实际使用场景，提供定制化解决方案。

3. 商务谈判与合同签订

在充分了解客户需求的基础上，开展商务洽谈，明确价格、付款方式、交货周期等关键条款，最终完成合同签署。

4. 订单执行与交付

合同签订后，销售团队需与相关部门协调，确保订单按时、按质完成交付，同时跟进客户反馈。

5. 售后服务与客户维护

售后服务是提升客户满意度的重要环节，销售团队应定期回访客户，收集意见，及时处理问题，持续优化服务体验。

四、销售绩效考核

公司实行销售业绩与个人绩效挂钩的考核机制，具体包括：

- 销售额达成率

- 新客户开发数量

- 客户满意度评分

- 回款及时率

- 项目完成质量

考核结果将作为员工晋升、奖惩及培训的重要依据。

五、销售纪律与行为规范

1. 销售人员不得私自收取客户款项或接受客户馈赠。

2. 禁止泄露公司商业机密，包括客户资料、产品信息、价格体系等。

3. 销售过程中应保持专业形象，遵守职业道德，树立良好企业口碑。

4. 所有销售行为必须留有书面记录，确保可追溯性。

六、附则

本制度自发布之日起施行，由公司销售部负责解释和修订。各部门应严格遵守，确保销售管理工作有序开展。

通过本制度的实施，公司将建立起系统化、规范化、高效化的销售管理体系，为企业的长期稳定发展奠定坚实基础。