时光荏苒，转眼间一年的工作已接近尾声。在这一年里，我始终坚守在商场安保一线，认真履行岗位职责，积极配合团队完成各项安全任务，确保了商场的正常运营和顾客的生命财产安全。现将本年度的工作情况总结如下：

一、日常巡查与安全管理

作为商场的一名保安人员，我深知安全是商场运营的基础。因此，我始终坚持每天按时进行巡逻检查，重点关注重点区域如出入口、消防通道、监控室等，及时发现并处理安全隐患。同时，配合消防部门开展消防演练，提高自身及同事的应急处置能力，确保在突发情况下能够迅速反应、妥善处理。

二、维护秩序与应对突发事件

在日常工作中，我注重与商户和顾客的沟通，耐心解答他们的疑问，协助处理各类纠纷，努力营造一个和谐有序的购物环境。面对突发状况，如顾客突发疾病、设备故障或小范围冲突等，我都能够冷静应对，第一时间上报并协助相关部门妥善解决，有效避免事态扩大。

三、加强学习与提升素质

为了更好地胜任本职工作，我不断加强业务学习，熟悉商场的各项管理制度和应急预案，积极参与公司组织的安全培训和技能考核，不断提升自身的专业素养和应变能力。同时，注重团队协作，与同事们保持良好的沟通，共同为商场的安全保驾护航。

四、存在的不足与改进方向

回顾全年工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处，如在处理复杂问题时仍需进一步提升判断力和应变能力。今后我将继续加强学习，积累经验，争取在今后的工作中做得更好。

总之，过去的一年是充实而有意义的一年。在今后的工作中，我将继续以高度的责任感和使命感投入到安保工作中，为商场的安全稳定贡献自己的力量。