医务科作为医院内部管理的重要职能部门，承担着医疗质量管理、医患沟通协调、医疗纠纷处理、医务人员培训以及日常医疗事务统筹等多方面职责。为了进一步规范工作流程，明确岗位职责，提升医疗服务水平，特制定本制度。

一、医务科总体职责

医务科在医院管理层的领导下，全面负责医疗业务的组织与管理工作。其主要任务包括：监督医疗质量与安全，协助制定和落实各项医疗规章制度，协调各临床科室之间的关系，处理医疗纠纷及投诉，组织开展医务人员培训与考核，确保医院医疗服务的规范化、科学化运行。

二、科主任职责

1. 负责医务科的全面工作，制定年度工作计划并组织实施。

2. 组织医疗质量检查与评估，定期召开医疗质量分析会议。

3. 协调处理重大医疗纠纷或突发事件，提出改进措施。

4. 指导和监督临床科室的医疗行为，确保依法执业。

5. 负责对外联络与信息沟通，配合上级卫生行政部门的工作安排。

三、医疗质量管理岗位职责

1. 制定并完善医疗质量管理制度与标准。

2. 定期开展医疗质量检查，发现问题及时反馈并督促整改。

3. 组织医疗质量分析会，总结经验教训，提出改进建议。

4. 建立医疗质量档案，记录相关数据和评价结果。

5. 配合医院信息化建设，推动医疗质量管理数字化。

四、医患关系协调岗位职责

1. 接受患者及家属的咨询与投诉，做好解释与安抚工作。

2. 协助处理医疗纠纷，参与调解工作，维护医院正常秩序。

3. 收集整理医患关系方面的典型案例，提出改进措施。

4. 定期组织医患沟通培训，提升医务人员沟通能力。

5. 协助医院宣传部门开展健康教育与公众沟通活动。

五、医疗文书管理岗位职责

1. 负责病历资料的归档、保管与调阅工作。

2. 监督病历书写质量，定期抽查病历完整性与规范性。

3. 协助处理因病历问题引发的法律纠纷。

4. 严格执行病历管理制度，保障患者隐私权。

5. 配合医院信息化系统建设，优化电子病历管理流程。

六、医务人员培训与考核岗位职责

1. 制定医务人员培训计划，组织各类专业培训与继续教育。

2. 负责新入职人员的岗前培训与考核工作。

3. 定期组织业务考试与技能操作考核，提升整体业务水平。

4. 建立医务人员个人业务档案，记录培训与考核情况。

5. 协助医院人事部门进行绩效评估与职称晋升相关工作。

七、其他相关职责

1. 协助医院领导完成临时性工作任务。

2. 参与医院重大项目的策划与实施。

3. 定期向上级汇报工作进展与存在问题。

4. 保持与其他职能部门的密切协作，形成工作合力。

5. 不断学习医疗管理新知识，提高自身综合素质。

本制度自发布之日起施行，由医院医务科负责解释和修订。各岗位人员应严格遵守，确保医院医疗工作的有序、高效、安全运行。