信访工作是政府与民众之间沟通的重要桥梁，也是维护社会稳定和谐的关键环节。为了确保信访工作的规范化和高效化，特制定以下信访工作制度及规章制度。

一、信访受理原则

1. 公平公正原则：对所有信访事项，必须秉持公平公正的态度进行处理，不得因个人或组织的利益而偏袒。

2. 及时高效原则：对于收到的信访件，应当在最短时间内予以回应，并尽快解决相关问题。

3. 保密原则：严格遵守保密规定，在处理信访过程中涉及的个人信息和敏感信息必须严格保密。

二、信访受理范围

1. 涉及公民权益保护的问题；

2. 对政府部门及其工作人员的工作作风、工作效率等方面的投诉；

3. 建设性意见和建议；

4. 其他需要通过信访渠道反映的情况。

三、信访工作流程

1. 接收登记：所有信访件均需统一接收并详细登记，包括信访人的基本信息、信访内容等；

2. 分类整理：根据信访内容的不同类别，将其分门别类地整理归档；

3. 转交办理：将属于相关部门职责范围内的信访件转交给相应的部门办理；

4. 督促检查：定期对未办结的信访案件进行跟踪督促，确保按时完成；

5. 回复反馈：及时向信访人反馈处理结果，并征求其对处理意见的看法。

四、信访责任追究

1. 对于未能按照规定时限办结信访案件的责任人，将视情节轻重给予批评教育直至纪律处分；

2. 对于故意隐瞒事实真相、弄虚作假的行为，一经查实，将严肃处理；

3. 构成犯罪的，依法追究刑事责任。

五、附则

本制度自发布之日起施行，最终解释权归本单位所有。希望全体干部职工能够认真执行本制度，共同推动信访工作健康发展，为构建和谐社会作出积极贡献。

以上就是关于信访工作制度及规章制度的具体内容，希望大家能够严格遵守相关规定，共同努力营造一个更加公正透明的社会环境。