日期： 2023年XX月XX日

编制单位： XX银行XX分行

一、本周重点工作回顾

1.1 客户服务优化

本周，我行进一步优化了客户服务体系，通过增加客服热线坐席数量及延长服务时间，显著提升了客户的满意度。同时，针对老年客户群体推出了专属服务窗口，并安排专业人员进行一对一指导，帮助其熟悉智能设备使用。

1.2 新产品推广

为满足市场多样化需求，我行成功推出了一款面向中小企业的创新型贷款产品——“助企贷”。该产品具有审批速度快、利率优惠等特点，在试运行阶段已获得多家企业的好评，并达成初步合作意向。

1.3 风险防控措施

针对近期金融市场的波动情况，我行加强了风险管控力度，组织内部培训以提高员工的风险识别能力。此外，还对现有信贷资产进行了全面梳理，确保各项业务合规操作。

二、下周工作计划

2.1 持续深化客户服务

计划在下周一启动“客户关怀周”活动，通过线上线下相结合的方式开展系列回馈活动，如积分兑换礼品、免费理财咨询等，增强与客户的互动黏性。

2.2 加大新产品宣传力度

借助社交媒体平台和社区活动，加大“助企贷”产品的宣传推广力度，吸引更多潜在客户关注并参与体验。同时，收集用户反馈意见，不断改进和完善产品功能。

2.3 强化团队建设

为了更好地应对未来挑战，我行决定于下周五举办一次全员培训会议，邀请行业专家分享最新趋势和发展动态，提升员工的专业技能和服务水平。

三、数据亮点展示

- 截至今日，本季度存款总额较上一季度增长约8%，其中个人储蓄账户新增开户数达5000户。

- 贷款不良率控制在1%以内，远低于行业平均水平。

- 网点平均每日接待客户量超过300人次，线上渠道访问量同比增长20%。

四、总结与展望

总体来看，本周各项工作进展顺利，各项指标均达到预期目标。展望未来，我们将继续秉持“以客户为中心”的理念，不断创新服务模式，提升服务质量，努力成为区域内最具竞争力的金融机构之一。

编制人：XXX

审核人：XXX

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