为了确保医院的正常运行和提供优质的医疗服务，特制定以下规章制度。这些制度适用于所有医护人员、行政人员及来访者，旨在维护良好的工作秩序和服务环境。

一、医疗工作规范

1. 诊疗流程

所有医护人员必须严格按照医院规定的诊疗流程进行操作，确保患者得到及时、准确的诊断与治疗。未经许可不得擅自更改诊疗方案。

2. 保密义务

医护人员需对患者的个人信息及病历资料严格保密，不得泄露给无关人员。如因工作需要使用相关资料，须经患者同意并采取必要保护措施。

3. 急救响应

在接到紧急呼叫时，医护人员应迅速到达现场，按照应急预案开展救治工作。任何延误或推诿行为将受到严肃处理。

二、环境卫生管理

1. 清洁标准

医院各区域（包括诊室、病房、走廊等）必须保持整洁卫生，定期消毒以防止交叉感染。保洁人员需按时完成清洁任务，并接受监督。

2. 垃圾分类

医疗废弃物应按类别分开存放，并按规定处理，避免污染环境或危害他人健康。严禁随意丢弃危险物品。

三、安全管理规定

1. 消防安全

定期检查消防设施是否完好有效，组织员工学习灭火器使用方法及逃生技能。禁止在非指定地点吸烟或使用明火。

2. 防盗防损

值班人员需加强巡逻，发现可疑情况立即上报。贵重设备和药品应妥善保管，防止丢失或被盗。

四、服务态度准则

1. 礼貌待人

对待每一位患者及其家属都应保持耐心、热情的态度，用语文明得体，展现医院的良好形象。

2. 沟通技巧

医护人员应具备较强的沟通能力，在解释病情或说明注意事项时条理清晰、通俗易懂，便于患者理解配合。

五、考勤与纪律要求

1. 准时到岗

工作人员须按规定时间上下班，迟到早退将影响绩效考核。特殊情况需提前请假并获得批准。

2. 团队协作

各部门之间应密切配合，遇到问题及时协调解决，共同推进医院各项工作的顺利开展。

以上规章制度是保障医院高效运转的基础，希望全体成员严格遵守，共同努力营造一个安全、舒适、高效的就医环境！