在医院或药店中，药房是确保患者用药安全和准确的重要环节。为了保证药品管理规范，提升服务质量，特制定以下药房工作制度。

一、人员管理

1. 药房工作人员必须持有相关资格证书，并定期参加培训以更新专业知识。

2. 所有员工需严格遵守职业道德规范，尊重患者隐私，不得泄露患者信息。

3. 新入职员工需经过岗前培训，熟悉药房各项规章制度及操作流程。

二、药品管理

1. 进货验收：所有药品须由专业人员进行质量检查后方可入库，确保药品来源正规、包装完好。

2. 储存条件：根据药品说明书要求妥善保存药品，避免因储存不当导致药效下降或变质。

3. 库存盘点：定期对库存药品进行清点核对，防止过期或积压现象发生。

4. 发放记录：每次配发药品时均需做好详细记录，包括药品名称、数量、领用人等信息，便于追溯查询。

三、处方审核与调配

1. 处方接收：药师应对医生开具的处方进行初步审查，确认其合理性与合法性。

2. 调配过程：严格按照处方内容准确无误地完成药品调配工作，不得随意更改剂量或种类。

3. 双人复核：每份处方至少需要两名药师共同核查，确保无误后再交予患者。

4. 用药指导：向患者说明所用药物的作用机制、用法用量以及可能产生的副作用等内容，帮助其正确使用药物。

四、突发事件处理

1. 遇到紧急情况（如患者过敏反应），应立即停止当前操作并启动应急预案，迅速联系上级主管或医疗团队寻求支援。

2. 对于无法当场解决的问题，应及时向上级汇报，并采取适当措施防止事态扩大。

五、环境卫生

1. 定期清洁消毒药房内外环境，保持空气流通，减少细菌滋生。

2. 工作台面、工具器具等接触频繁部位需每日擦拭消毒，避免交叉感染。

六、持续改进

1. 收集患者反馈意见，不断优化服务流程和服务态度。

2. 关注行业动态和技术进步，积极引进先进技术和设备，提高工作效率和服务水平。

以上即为本单位药房的基本工作制度，请全体员工务必认真执行，共同努力营造一个高效、安全、温馨的药学服务环境！