为进一步提升环境保护工作的质量和效率，切实解决群众反映强烈的环境问题，维护社会和谐稳定，我市决定在全市范围内开展“环境信访工作落实年”活动。通过此次活动，旨在强化环保责任意识，完善信访工作机制，提高公众满意度，推动生态文明建设迈上新台阶。

指导思想

坚持以人民为中心的发展理念，以改善生态环境质量为核心目标，以解决突出环境问题为重点任务，建立健全环境信访工作机制，确保群众诉求得到及时有效处理，促进人与自然和谐共生。

工作目标

1. 提升服务效能：优化信访办理流程，缩短办理时限，提高办结率和满意率。

2. 强化责任担当：明确各级部门职责，压实主体责任，形成上下联动的工作格局。

3. 增强法治观念：普及环保法律法规知识，引导群众依法理性表达诉求。

4. 构建长效机制：探索建立长效管理机制，巩固活动成果，形成长效治理模式。

主要措施

1. 加强组织领导：成立专项领导小组，统筹协调全市环境信访工作，确保各项任务有序推进。

2. 畅通投诉渠道：设立多层级、多形式的投诉平台，方便群众随时反映问题，包括电话热线、官方网站、微信公众号等。

3. 规范办理程序：制定统一的信访事项受理标准和服务规范，确保每一件信访件都能得到公正、公平的处理。

4. 定期督导检查：组织专项督查组对各地各单位进行实地走访和明察暗访，发现问题立即整改。

5. 开展宣传教育：利用媒体资源和社会力量，广泛宣传环保政策法规，提高全社会的环保意识。

保障机制

1. 经费支持：将活动所需资金纳入年度预算，确保各项工作顺利实施。

2. 技术支持：引进先进的信息化管理系统，实现信访信息的数字化管理和智能化分析。

3. 考核评估：建立科学合理的评价体系，对参与单位和个人进行绩效考核，奖优罚劣。

4. 公众参与：鼓励社会各界积极参与到活动中来，共同监督和推进环境保护工作。

结语

通过深入开展“环境信访工作落实年”活动，我们有信心能够更好地满足人民群众对美好生活的向往，为建设美丽中国贡献更多智慧和力量。让我们携手努力，共同守护蓝天碧水净土，让子孙后代享有更加美好的生活环境！

以上方案结合实际情况制定，力求全面覆盖并具有可操作性，希望各部门认真贯彻执行，确保活动取得实效。