时光飞逝，转眼间又到了年底。作为一名物业收费员，在过去的一年里，我始终以认真负责的态度对待每一项工作，努力为业主提供优质的服务。回顾这一年的点点滴滴，既有收获也有不足，现将个人工作总结如下：

一、工作完成情况

在日常工作中，我严格按照公司的规章制度和操作流程开展工作，确保各项收费任务顺利完成。今年，我们小区的物业费收缴率达到了95%以上，较去年有所提升。这离不开团队成员之间的密切配合以及对业主需求的及时响应。

二、服务意识与沟通技巧

作为一名收费员，良好的服务态度和服务质量至关重要。为了更好地了解业主的需求，我经常主动上门拜访，并耐心解答他们在缴费过程中遇到的问题。同时，我也积极参加公司组织的各种培训活动，不断提升自己的业务能力和人际交往水平。

三、存在的问题及改进措施

尽管取得了一定的成绩，但我也意识到自身还存在一些不足之处，比如对于某些复杂情况处理不够灵活等。针对这些问题，我已经制定了相应的改进计划，包括加强专业知识学习、多向经验丰富的同事请教经验等。

四、未来展望

展望新的一年，我希望能够在现有基础上进一步提高工作效率和服务质量，争取实现更高的物业费收缴率。此外，我还打算积极参与更多社区公益活动，增进与业主之间的感情交流，共同营造和谐美好的居住环境。

总之，过去的一年是充满挑战但也收获满满的一年。感谢领导的信任和支持，感谢同事们给予的帮助。在未来的日子里，我将继续保持初心，努力奋斗，为打造更加优质的物业管理服务贡献自己的一份力量！

以上就是我的年终工作总结，请各位领导批评指正。谢谢大家！

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