在过去的一年中，酒店营销部在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩，同时也面临了不少挑战。为了更好地总结经验、发现问题，并为未来的发展制定明确的方向，现将本部门的工作进行回顾与展望。

工作总结

一、市场推广成效显著

通过线上线下相结合的方式，我们成功提升了品牌知名度和客户满意度。线上方面，利用社交媒体平台开展了一系列创意活动，吸引了大量潜在客户的关注；线下则通过举办主题宴会、特色活动等，加强了与本地社区及商务伙伴的合作关系。这些努力不仅增加了客流量，还有效提高了回头率。

二、团队建设稳步提升

为确保服务质量始终处于行业领先地位，我们定期组织员工培训，涵盖服务礼仪、产品知识等多个领域。此外，还建立了完善的绩效考核机制，激励员工积极进取，形成了良好的竞争氛围。

三、数据分析助力决策

借助先进的数据处理工具，对过往销售数据进行了深入分析，从中挖掘出客户需求的变化趋势以及市场机会点。基于此，我们调整了部分营销策略，使得资源分配更加合理化，实现了效益最大化。

工作计划

一、深化数字化转型

随着互联网技术的发展，我们将进一步推进数字化建设，包括但不限于完善官网功能、优化移动端用户体验等。同时，探索大数据分析在精准营销中的应用，力求实现更高效的客户触达。

二、拓展新兴渠道

除了传统的OTA合作外，还将尝试开拓新的分销渠道，如短视频直播带货、KOL合作等新型营销模式。这不仅能拓宽获客途径，也有助于塑造年轻化的品牌形象。

三、强化客户关系管理

建立并维护好VIP会员体系，提供个性化增值服务，增强用户粘性。另外，重视售后服务质量，及时收集反馈意见，不断改进产品和服务。

总之，在接下来的时间里，我们将继续秉持“以顾客为中心”的理念，不断创新求变，努力开创酒店营销事业的新局面！

以上便是我部关于过去一年工作的总结以及对未来规划的大致框架，请各位领导审阅指导！